Sur les téléphones intelligents, les notifications pour les nouveaux messages et appels sont transmises via des notifications PUSH. Ces notifications réveillent le téléphone, qui peut alors recevoir l'appel ou le message.

Comme de nombreuses applications, l'application Android de 3CX s'appuie sur ce système de notifications PUSH.

Actuellement, ces notifications PUSH sont généralement envoyées par Google. Cependant, certains fabricants comme Huawei et Samsung commencent également à utiliser leur propre infrastructure de notifications PUSH. Pour l'instant, 3CX ne prend en charge que celles de Google. Ce fonctionnement est prédéfini et ne peut pas être modifié.

Ainsi, si vous recevez des appels, mais qu'ils ne sonnent pas lorsque votre téléphone est en veille, cela signifie que les notifications PUSH ne sont pas reçues.

Voici quelques vérifications à effectuer pour résoudre ce problème :

  1. Vérifiez la connexion réseau de l'application 3CX : Assurez-vous que l'application est bien connectée à un réseau actif.

  2. Activez les données mobiles pour 3CX : Si vous avez restreint l'accès aux données mobiles pour certaines applications, vérifiez que 3CX a bien l'autorisation d'utiliser les données mobiles, notamment en dehors d’un réseau Wi-Fi.



TABLE DES MATIÈRES



Utilisez-vous la dernière version d'Android et de 3CX ?


Pour obtenir de bons résultats, vous devrez utiliser un téléphone de qualité avec une version récente d'Android :


  • Android 10+ - Vérifiez que vous avez bien Android 10 ou une version supérieure. Il faudrait vraiment avoir au moins Android 11.

  • Téléphone de qualité récent - Assurez-vous que vous avez un téléphone de qualité de Google, Samsung, Oppo, Motorola, Oneplus par exemple. Les téléphones chinois sans nom peuvent causer des problèmes. Il ne s'agit pas seulement du matériel, mais aussi de la version d'Android qui y est installée et des accords (ou de l'absence d'accords) qu'ils peuvent avoir avec Google en ce qui concerne Play Store et Push.

  • Version de l'application - Vérifiez sur le PlayStore que vous avez la dernière version de l'application 3CX.

Veuillez noter que nous ne supporterons que les dernières versions des téléphones, d'Android. Nous autorisons l'installation de l'application sur Android 8 ou 9 est autorisé, mais nous n'assurons ni le support ni le dépannage.

Désactiver l'optimisation de la batterie 
(Requise pour Android 14 et 15)


Certaines versions d'Android ont des paramètres d'optimisation de la batterie activés qui mettent fin aux applications en arrière-plan, y compris 3CX.

Nous devons désactiver cette fonction :


  1. Lancez "3CX"

  2. Tapez sur le menu hamburger en haut à gauche

  3. Tapez sur "Paramètres > Avancé"

  4. Activez "Désactiver l'optimisation de l'usage de la batterie"
    • Vous pourriez être redirigé dans les paramètres de votre cellulaire.


  5. Sélectionnez "Ne pas optimiser / Sans restriction", et/ou suivre les instructions de votre cellulaire (le nom diffère selon les versions d'Android et les téléphones)



Activez les données d'arrière-plan pour l'application 3CX


L'activation des données en arrière-plan est nécessaire pour envoyer des notifications même lorsque l'application n'est pas utilisée.

Pour l'activer :

  1. Lancez "3CX"

  2. Tapez sur le menu hamburger en haut à gauche

  3. Tapez sur "Paramètres > Avancé"

  4. Activez "Activer les données d'arrière-plan"
    • Vous pourriez être redirigé dans les paramètres de votre cellulaire. 

       
  5. Activez "Autoriser util. données arrière-plan" et "Autoris. util. données qd Éco. donn. activée"



Si tout le reste échoue - Activez la fonction "Garder actif"



Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas faire fonctionner Push, parce que vous ne pouvez pas changer de téléphone, alors vous pouvez activer temporairement la fonction "Keep Active/Garder actif". Ceci maintiendra une connexion permanente ouverte à votre serveur 3CX. L'utilisation de la batterie sera considérablement augmentée.