Personnalisation des touches de votre téléphone

  • Présentation
  • Mise en place
  • Application des changements
  • Voir aussi


Présentation

Les touche programmables de votre téléphone, aussi appelé BLF (Busy Lamp Field) ou DSS (Direct Station Selection) sont situés sur les côtés de l'écran.
Dépendamment du modèle de téléphone que vous utilisez, le nombre de boutons peuvent varier.


T33G
T42S
T54W



Si votre téléphone dispose de 4 boutons programmable ou plus, vous avez la possibilité de programmer plusieurs pages de boutons. Dans ce cas le dernier bouton en bas à droite, permettra de changer de page, et d'accéder aux touches des autres pages.

  • T23 = 3 touches
  • T27 = 21 touches sur 3 pages
  • T31 = 2 touches
  • T33 = 12 touches  sur 4 pages
  • T42 = 15 touches sur 3 pages
  • T46 = 27 touches sur 3 pages
  • T53 = 21 touches sur 3 pages
  • T54 = 27 touches sur 3 pages


Il est possible d'étendre le nombre de touches avec un module d'expansion.
Informez-vous auprès de TicTelecom afin de connaître les modules compatible avec votre modèle de téléphone.
Ces modules peuvent en général ajouter jusqu'à 60 touches sur 3 pages.
Certains téléphones peuvent supporter jusqu'à 3 module côte-à-côte, pour un total potentiel de 207 touches!


Mise en place

La modification des touches se fait par l'interface web de l'utilisateur (webclient).

Demandez à recevoir votre courriel de "Bienvenue" si vous n'avez pas l'accès à votre webclient, auprès de votre administrateur, ou de TicTelecom.

Remarque: Pour plus d'information sur le webclient, vous pouvez consulter ce document.


Depuis votre webclient, cliquez sur les 3 points, puis sur "Paramètres".

Cliquez ensuite sur "BLF"

Vous verrez alors les touches qui sont actuellement programmé pour votre poste, disposez sur 2 colonnes.

Les numéros à gauche de chaque rangé correspond à la position de la touche sur votre téléphone.

La première colonne défini l'action de la touche, et la deuxième colonne, la valeur.Il suffit de cliquer sur l'action à modifier, pour dérouler les différents choix.

Remarque: Les touches de parcage partagé ou SP (Shared Parking), ne peuvent être modifié que par un administrateur depuis la console d'administration.


Vous pourrez ensuite définir la valeur, selon le type d'action choisi.

  • Non assignée:
    Signifie que la touche n'a aucune d'action d'assigné.
  • Ligne:
    La touche "Ligne" permet de créer un nouvel appel à partir du téléphone, représente les appels en attente et clignote lors des appels entrants.
    Elle permet de gérer efficacement plusieurs appels en simultané sur l'appareil, en pressant simplement sur la touche afin de basculer d'un appel à l'autre.
    Ces touches ne sont pas obligatoire et vous pouvez tout de même gérer plusieurs appels en simultané, en utilisant les flèches haut et bas de votre téléphone, sans avoir recours à ce type de touche.
  • BLF:
    Le BLF (Busy Lamp Field) a plusieurs fonctions : 
    • Joindre l'utilisateur défini, d'une pression du bouton (lors d'un nouvel appel).
    • Transférer l'appel en cours à l'utilisateur. Il suffit d'appuyer sur le bouton lorsque vous êtes dans un appel.
    • Intercepter l'appel destiné à l'utilisateur défini. Si la touche clignote rouge, cela signifie que l'utilisateur sonne. En appuyant sur la touche alors qu'elle clignote, vous intercepterez l'appel.
    • Le voyant lumineux change en fonction de l'extension supervisée, fournissant ainsi des informations sur l'utilisateur:
      Utilisateur inactif = Vert
      Utilisateur sonnant = Clignote rouge
      Utilisateur occupé = Rouge
      Remarque : Les statuts, tel que "Ne Pas Dérangé" ne modifie pas la couleur du BLF.
  • Raccourcis d'appel:
    Les raccourcis d'appel (numéros abrégés) sont utilisés pour composer des numéros d'extension uniquement, aucune information de présence ne sera affichée sur le voyant lumineux.
  • Raccourcis d'appel personnalisé:
    Les raccourcis d'appel personnalisé (numéros abrégés) sont utilisés pour composer n'importe quel numéro externe ou code d'appel. Lors de l'ajout d'un raccourci d'appel personnalisé, l'utilisateur doit inscrire le numéro,  un prénom et un nom qui seront affichés sur les écrans. Aucun indicateur lumineux n'est utilisé.
  • Connexion/Déconnexion files:
    Cette touche permet de modifier votre état dans les files d'attente dans lesquels vous être membre, en fonction de l'état spécifié, à savoir "Connecté" ou "Déconnecté". Aucun indicateur lumineux ne sera utilisé.
    Remarque : Cette touche ne peut pas vous connectez aux files auxquels vous vous auriez déconnecté explicitement à partir de l'interface webclient.
    Pour une gestion affiné de votre état parmi plusieurs file d'attente, il est conseillé d'utiliser l'interface webclient, dans la section "Panneau".
  • Changer de profile:
    Ce type d'action permet de changer le statut de votre extension à celui spécifié : "Disponible", "Absent", "Ne pas déranger", "Personnalisé 1", ou "Personnalisé 2". Aucun indicateur lumineux ne sera utilisé.


Application des changements

Une fois les modifications effectué, vous devrez mettre à jour (reprovisionner) la configuration du téléphone avec l'une de ces méthodes:

  • Les téléphones mettent à jour leurs paramètres à chaque 24 heures. Vous pouvez donc attendre que votre téléphone exécute cette tâche de lui-même.
  • Un administrateur peut reprovisionner un téléphone depuis l'interface administrateur, dans la section "Téléphones".
  • Vous pouvez mettre à jour le téléphone en allant dans les réglages de base du menu de l'appareil.
  • Redémarrer le téléphone en maintenant la touche "x" pendant 6 secondes ou en retirant le courant.


Voir aussi