TABLE DES MATIÈRES



Heures de bureau



La fonctionnalité Heures de bureau permet de gérer les appels différemment selon l'heure.

Sélectionnez d'abord le département pour lequel vous souhaitez définir un horaire et vérifiez que le fuseau horaire est correct. Par défaut, il correspond à celui du système, généralement "-5:00 Canada (Montréal, Ottawa, Québec)". Si le fuseau horaire semble incorrect, contactez le support de TIC Télécom pour assistance.

Pour définir l'horaire du département, sélectionnez "Ajouter" sous chaque jour de la semaine et précisez les heures de travail et de pause.


Vous pouvez aussi utiliser les boutons "Ajouter" ou "Effacer" à droite, pour appliquer des modifications à l'ensemble de la semaine.


 


Jours fériés du bureau



Dans l'onglet Jours fériés du bureau, cliquez sur "Ajouter" pour spécifier les jours de congés. Définissez la date, l'heure et le message souhaité pour informer les appelants. 


Sélectionnez un seul jour ou une plage de jours pour une période plus longue. 

Si les mêmes dates reviennent chaque année, laissez la case "Annuellement" activée. 
Sinon, désactivez-la pour éviter des conflits l'année suivante.


Si vous sélectionnez une directive, les appelants entendront le message choisi avant d'être redirigés vers la destination configurée (SDA). 

En l'absence de directive, les appels sont directement transférés vers cette destination.

Assurez-vous de vérifier les destinations de vos numéros (SDA) et d'ajuster le paramètre "Quand c'est un jour férié, router vers", applicable aux groupes d'appel, files d'attente, répondeurs numériques et "Menus Live Chat".



Pour appliquer une directive, sélectionnez un message existant, importez-en un nouveau, ou enregistrez-en un à l’aide des boutons situés à droite des directives.



Pas de temps ou pas trop techno? 998!


Le support de TIC Télécom se fera une joie de tout configurer pour vous!


  1. Directives avec votre voix

    1. Appelez l'extension 998 (3 chiffres) ou 9998 (4 chiffres) de votre système ou le 450-942-2224.
       
    2. Laissez le message que vous souhaitez mettre en place.
      Appuyez sur la touche "#" pour arrêter l'enregistrement, appuyez sur le "2" pour l'écouter, le "1" pour le refaire et le "0" pour le sauvegarder.

    3. Envoyez-nous un courriel pour préciser les dates de diffusion, fournir d'autres détails, et confirmer la réception de votre enregistrement.

  2. Directives avec une voix généré


    La voix générée ressemble à celle entendue en composant le 450-942-2224.

    1. Envoyez-nous un courriel:
      • Avec les messages à générer
      • Les dates de diffusion précises
      • Tout autre détail pertinent.