L'ajout d'utilisateurs doit normalement être effectué par le support de TIC Télécom afin d'assurer la conformité avec le système et les termes du contrat en vigueur.
Veuillez vérifier votre abonnement pour connaître le nombre de postes autorisés sans frais supplémentaires, afin d'éviter toute surprise.
Contactez notre équipe de support si vous n'êtes pas certain du nombre de postes à votre contrat.
Vous pouvez sélectionner plusieurs utilisateurs afin d'appliquer certaines modifications simultanément sur ceux-ci. Les modifications disponibles sont détaillés plus bas dans ce guide.

Notez qu'un nombre limité de paramètres est accessible lorsque vous sélectionnez plusieurs utilisateurs.

Ne modifiez qu'un seul utilisateur pour voir tous les paramètres disponibles.

La suppression est irréversible, et supprimera également les messages vocaux non-lu de l'utilisateur. Soyez vigilent.
Une fonction d'importation est disponible pour les administrateurs aguerris, qui souhaitent ajouter plusieurs utilisateurs à partir d'un fichier ".csv" avec des paramètres prédéfinis.
La fonction d'exportation permet de rassembler dans un fichier ".csv" les paramètres des utilisateurs sélectionnés, et potentiellement être utilisé pour bâtir un modèle pour importer des nouveaux utilisateurs.
Activez facilement l'authentification à double facteur pour tous les utilisateurs afin de sécuriser davantage l'accès au système. Il est recommandé d'utiliser cette fonction en règle générale, mais davantage pour les postes d’administrateurs.

Utilisez cette fonction pour copier les paramètres d'un utilisateur avant de créer un nouvel utilisateur.

S'il y a un changement d'employé par exemple, vous pourriez supprimer l'ancien employé, puis sélectionner un utilisateur du même département, ayant des fonctions similaires au nouvel employé, puis cliquer sur "Copier" pour terminer la configuration de la nouvelle extension.

Notez que si vous réinitialisez des utilisateurs, vous devrez redémarrer leur téléphones IP et reprovisionner les applications enregistrés sur ces extensions.

La réinitialisation affecte ces éléments:

  • ID SIP et mots de passe d'authentification
  • Code PIN de la messagerie vocale
  • Mot de passe Web du téléphone IP
  • Régénération du fichier de provisionnement et du QR Code pour les applications 3CX."


Modifier un utilisateur




  • ⮴ Général
    Configurez les informations générales d’un utilisateur, incluant son nom, son rôle, son département principal, et l'activation de l'authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer la sécurité.

    • Extension

      Le numéro d'extension est l'identifiant du profil de l'usager. Pour le modifier vous devez supprimer le poste et le recréer.

    • Email

      L'adresse courriel associée à l'utilisateur sera utilisée pour acheminer les messages vocaux, les appels manqués, les notifications de file d'attente, les rapports, etc., en fonction des paramètres établis. Si l'intégration de Microsoft 365 est configurée dans votre système, l'association avec M365 ne sera possible que si l'adresse courriel correspond à celle de votre compte Microsoft.

    • Mobile

      Le numéro de mobile associé au profil ne sera visible que par les usager à l'interne. Si un utilisateur recherche le nom d'un usager, il pourra appeler vers son mobile s'il le désir.
      Il est également possible de choisir le mobile comme destination dans les règles de transfert, ou de faire sonner le numéro de mobile en même temps que le numéro de poste.

    • Identifiant appelant sortant

      Le numéro spécifié à cet endroit sera le numéro affiché lorsque l'utilisateur fera des appels.
      Si rien n’est spécifié, le numéro par défaut du département de l'usager sera utilisé.
      Si le numéro par défaut d'un département doit être modifié, vous devrez faire appel au support de TIC Télécom pour effectuer le changement.
      Si un utilisateur compose un numéro d'urgence, c'est le numéro par défaut du département qui sera utilisé pour identifier son appel.

    • Rôle

      Le tableau ci-dessous vous indique les permissions exactes que chaque rôle a :

      FonctionnalitéUtilisateurRéceptionnisteAdministrateur du départementManagerPropriétaire

      Peut voir les membres du groupe

      Peut voir les appels du groupe

      Prise et renvoi d’appel
      Contrôle du SVI
      (Répondeur numérique)
      Interphone
      Gestion des contacts d'entreprise/société 
      Intervention, chuchotement, écoute
      Gestion des modèles de chat
      Opérations réceptionniste (définir les statuts, créer des rappels)
      Administration & configuration des utilisateurs
      Peut administrer les heures de bureau
      Gestion des appels (groupes d’appels, files d’attente & répondeur numérique)
      Voix & Chat (Trunks, WhatsApp, Facebook, Live Chat & SBC)
      Rapports & enregistrements
      Règles sortantes 
      Journal des événements

      Il est à noter qu'il est possible d'ajuster certains droits dans l'onglet "Visualiser".

    • Appartenance au département principal

      Les départements auxquel l'utilisateur est membre seront listé à cet endroit.
      Chaque département peut avoir ses préférences en terme de langue, d'heures de bureau, de jours fériés et de fuseau horaire.
      Il est donc important de sélectionner pour chaque utilisateur, le département principal dont ces préférences s'appliqueront.

    • Numéro(s) SDA assigné(s)

      Les numéros sélectionnés ici seront directement acheminés à l'utilisateur.
      En règle générale, les numéros ne sont pas acheminés directement à un utilisateur afin de permettre une meilleure distribution des appels.

    • Réinit. mot de passe

      Suite à une réinitialisation des mots de passe, il faut redémarrer le téléphone IP de l'utilisateur et réapprovisionner ses applications afin que ceux-ci récupèrent les mots de passe affectés.
      Si une adresse courriel est défini pour l'utilisateur, un courriel de "Bienvenue" sera envoyé à l'utilisateur pour lui permettre de se reconnecter avec ses nouveaux identifiants.

    • Code QR

      Affichez directement le code QR de l'usager pour faciliter la configuration d'une application mobile.

    • Activer le 2FA

      Activez l'authentification à double facteur pour sécuriser davantage l'accès à l'interface web d'un utilisateur.


  • ⮴ 3CX Talk
    Optimiser l'expérience de communication pour l'utilisateur et ses interlocuteurs, en personnalisant les interactions via 3CX Talk et Meet. 

    • Activez 3CX Talk et Meet

      Permet à l'utilisateur d'être contacté en un clic depuis sa signature d'email ou un site web.

    • Nom de votre lien

      Spécifiez un nom pour personnaliser le lien.

    • URL Talk

      Le lien à utilisé pour utiliser la fonction d'appel.

    • Demander au client

      Option pour demander des informations supplémentaires, telles que nom et adresse email, avant de permettre la connexion.

    • URL Meet

      Le lien à utilisé pour utiliser la fonction de visioconférence.

    • Approuver les participants avant qu'ils ne puissent se connecter

      Les utilisateurs du système doivent toujours se connecter en premier pour que les participants puissent se joindre à la visioconférence. Si cette option est activée, l'utilisateur devra accepter chaque participant avant qu'il puisse prendre part à la réunion. Autrement, les participants peuvent se joindre dès que l'utilisateur a débuté la rencontre. 

  • ⮴ Transfert d'appels


    Personnalisez les réponses aux appels avec des options de redirection spécifiques pour différents statuts de l'utilisateur: Disponible, Absent, Ne pas déranger, Lunch, et Business Trip.

    Sélectionnez un des statuts afin de définir les destinations et les paramètres pour chacun d'eux.


    • Message de statut personnalisé

      Ajoutez un message au statut, pour clarifier une situation ou personnaliser le profil.

    • Appels non répondus

      • Délai de non réponse

        Spécifiez le nombre de secondes avant que l'appelant soit redirigé vers la destination sélectionné.

      • Transférer les appels externes à

        Spécifiez la destination pour les appels non-répondu, provenant de l'extérieur.

      • Transférer les appels internes à

        Spécifiez la destination pour les appels non-répondu, provenant d'un autre usager.

    • Occupé ou non enregistré

      • Transférer les appels externes à

        Spécifiez la destination des appels provenant de l'extérieur, lorsque l'utilisateur est déjà en appel et dont l'option "Accepter plusieurs appels" est désactivé, ou qu'aucun appareil n'est connecté à son extension.

      • Transférer les appels internes à

        Spécifiez la destination des appels provenant d'un autre usager, lorsque l'utilisateur est déjà en appel et dont l'option "Accepter plusieurs appels" est désactivé, ou qu'aucun appareil n'est connecté à son extension.

    • Destinations

      • Messagerie vocale

        Sélectionnez cette destination pour envoyer les appels directement dans la boîte vocale de l'utilisateur. Le message d'accueil de la boîte vocale peut être personnaliser pour chaque statut.

      • Numéro d'extension

        Choisissez cette option pour rediriger les appels vers un autre utilisateur.
        Sélectionnez la case "Messagerie vocale" pour envoyer les appels directement dans la boîte vocale de l'utilisateur.

      • Mobile

        Redirigez l'appel vers le numéro spécifié dans le champ "Mobile" de l'onglet "Général".

        Notez que lorsqu'un appel entrant est redirigé vers un numéro externe, l'appel entrant utilise un canal, et la redirection vers l'externe en utilise un deuxième. Cela signifie que deux canaux sont utilisés en même temps, et ce, tout au long de l’appel.

        Si ce type de redirection est utilisé fréquemment, il pourrait être nécessaire d'augmenter le nombre de canaux présent sur la liaison SIP de votre système (Trunk SIP).

        Vérifiez votre abonnement, ou informez-vous auprès du support de TIC Télécom au besoin.


      • Numéro externe

        Redirigez l'appel vers le numéro spécifié.

        Notez que lorsqu'un appel entrant est redirigé vers un numéro externe, l'appel entrant utilise un canal, et la redirection vers l'externe en utilise un deuxième. Cela signifie que deux canaux sont utilisés en même temps, et ce, tout au long de l’appel.

        Si ce type de redirection est utilisé fréquemment, il pourrait être nécessaire d'augmenter le nombre de canaux présent sur la liaison SIP de votre système (Trunk SIP).

        Vérifiez votre abonnement, ou informez-vous auprès du support de TIC Télécom au besoin.


        • Rebond

          Si cette option est cochée, le système tente de rappeler le numéro externe en cas d’échec du premier transfert, pendant que l'appelant est en attente. De plus, l’utilisateur peut entendre le numéro de l'appelant annoncé par le système et choisir d'accepter ou non l'appel.

          Il est également possible d'activer la fonction "Filtrer les appels en demandant le nom de l'appelant à l'aide d'un SVI", située dans l'onglet "Options", pour obtenir davantage d'informations avant d'accepter le transfert.


        • Utiliser la déviation d'appel (302)

          À noter que cette option n'est pas supporté par les lignes de TIC Télécom.
          Cette option utilise la commande SIP 302 Moved Temporarily pour rediriger l'appel. Cela permet au serveur de ligne SIP de prendre en charge la déviation, libérant ainsi les ressources du PBX.

        • Messagerie vocale hors des heures de bureau

          Cette option redirige automatiquement les appels vers la messagerie vocale lorsque l'appel arrive en dehors des heures de bureau définies.

      • Extension système

        Redirigez l'appel vers un extension système (Groupe d'appel, file d'attente, Répondeur numérique)

      • Envoyer occupé

        L'appelant recevra une tonalité d'occupation et sera déconnecté.

      • Pareil que tout les appels

        Utilisez cette option pour répliquer automatiquement la destination spécifiée pour les appels externes.

    • Options générales

      • Faire sonner mon mobile simultanément

        Faites acheminer les appels simultanément vers le numéro spécifié dans le champ "Mobile" de l'onglet "Général", ainsi que sur les appareils connectés sur l'extension de l'utilisateur.

        Notez que si l'appel est répondu par le numéro du mobile, l'appel entrant utilise un canal, et la redirection vers l'externe en utilise un deuxième. Cela signifie que deux canaux sont utilisés en même temps, et ce, tout au long de l’appel.

        Si ce type de redirection est utilisé fréquemment, il pourrait être nécessaire d'augmenter le nombre de canaux présent sur la liaison SIP de votre système (Trunk SIP).

        Vérifiez votre abonnement, ou informez-vous auprès du support de TIC Télécom au besoin.

      • Accepter plusieurs appels

        Activez cette option pour permettre à l'utilisateur de répondre à plusieurs appels sans mettre fin au premier.
        Si cette option est désactivé, la destination "Occupé ou non enregistré" sera utilisé lorsque l'utilisateur est déjà en appel.

      • Se déconnecter des files d'attente

        Si vous activez cette option, l'utilisateur qui est agent de file(s) d'attente(s) devra se connecter manuellement à chaque fois qu'il bascule vers ce statut.

      • Acceptez les appels des groupes d'appels

        Activez cette option pour permettre les appels d'un groupe d'appel de faire sonner l'extension de l'utilisateur.

      • Accepter les notifications PUSH

        Dans l'application mobile de 3CX, les notifications PUSH permettent de recevoir des alertes pour les appels et les messages entrants, même si l'application n'est pas ouverte ou si votre téléphone est en mode veille.
        Il est impératif d'activer cette option si l'utilisateur doit répondre à l'aide de son application mobile.
        Désactivez l'option pour les statuts où l'utilisateur ne doit pas recevoir de notifications.

    • Message d'accueil


      Le message d'accueil est l'annonce que les appelants entendent lorsqu'ils sont répondus par la boîte vocale de l'utilisateur. Il est possible de laisser "Jouer les options par défaut", afin d'utiliser l'enregistrement spécifié sous l'onglet "Messagerie vocale".

      Faire la gestion des messages de l'utilisateur:



      Téléversez un enregistrement accessible par votre ordinateur.
      Assurez-vous de respecter les exigences de 3CX:
      Format WAV (PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono, taille maximale : 10 MB)
      Supprimez l'enregistrement sélectionné.
      Enregistrez un nouveau message à l'aide des périphériques de votre ordinateur.
      Cliquez sur ce bouton pour nommer le message, et débuter l'enregistrement.
      Enregistrez un nouveau message à l'aide d'un appareil connecté à un extension.
      Cliquez sur ce bouton pour nommer le message, et choisir l'extension qui recevra les directives.


  • ⮴ Planifier


    Gérez les heures de travail et les pauses de chaque utilisateur. 
    Assurez-vous que les appels ne sont pas reçus en dehors des heures de bureau ou que les appels sortants ne sont pas autorisés après la fin de la journée de travail. 


    • Heures ouvrables

      • "Utiliser les heures de bureau par défaut"

        Faite suivre l'horaire du département principal de l'utilisateur.

      • "Utiliser des heures de bureau spécifiques"

        Personnalisez l'horaire pour cet utilisateur

    • Heures de bureau

      Définissez les heures d'ouverture pour chaque jour de la semaine, ou utilisez 'Ajouter/Effacer' pour les ajuster globalement.

    • Heures de pause

      Définissez les heures de pause pour chaque jour de la semaine, ou utilisez 'Ajouter/Effacer' pour les ajuster globalement.

    • "Automatiquement passer en statut 'Disponible' pendant les heures de bureau"

       Cette option permet au statut de l'utilisateur de passer automatiquement à "Disponible" pendant ses heures de bureau. Durant les heures de 'Pause', le statut passera à 'Absent', tandis qu'en dehors des plages horaires définies, il se changera en "Ne Pas Déranger". 

    • "Désactiver les appels sortants en dehors des heures de bureau"

      Activez cette option pour empêcher tout appel sortant en dehors des heures de bureau définies. C’est une mesure de contrôle efficace pour éviter des appels inutiles ou des usages inappropriés en dehors des heures de travail.
       

  • ⮴ Téléphone IP
    Configurer et gérer les paramètres des téléphones IP utilisés par l'utilisateur. Ajustez les réglages liés aux téléphones physiques, redémarrez ou reprovisionnez les appareils, et personnalisez certains paramètres avancés.

    • Modèle de téléphone



      Voyez ici quel modèle de téléphone est configuré pour l'utilisateur. Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner un autre appareil, dans le cas où l'utilisateur en aurait plusieurs de configuré.

      		Ajouter un nouvel appareil.
      Nous recommandons de faire appel au support de TIC Telecom pour optimiser la configuration selon vos besoins.

      		Il peut être utile de redémarrer un téléphone si certains paramètres ne semble pas s'appliquer sur le téléphone.

      		Les téléphones utilisent un lien de "Provisioning" pour récupérer leur configuration depuis le système téléphonique. Utilisez le bouton "Reprovisionner" pour forcer le téléphone à faire une requête de "Provisioning" et mettre à jour sa configuration.
      Notez que les téléphones se reprovisionne automatiquement à chaque redémarrage ou une fois par nuit. 

      		Supprimez un appareil s’il ne sera plus utilisé ou si vous souhaitez l’attribuer à un autre utilisateur. Veillez à noter les configurations avant la suppression, car les informations ne pourront pas être récupérées.
      Si vous avez des doutes, nous vous recommandons de contacter le support de TIC Télécom. 

    • Configuration



      Plusieurs informations sont affichées et ne peuvent pas être modifié.
      Numéro d'extension, Firmware, ID d'authentification et Mot de passe, Adresse MAC, Lien de provisioning, URL de la console web, Nom d'utilisateur et Mot de passe de la console web : (Informations d'accès à l'interface d'administration du téléphone)

      • Appareil routeur (SBC)

        Certains téléphones peuvent faire office de SBC, les autres doivent idéalement utiliser un SBC pour router la connexion vers le système téléphonique.
        Pour certains téléphones il faut donc choisir un appareil "routeur".
        Consulter cette page pour plus d'information sur les SBC.

    • Options


      • Langue

        Permet de définir la langue d'affichage du téléphone.

      • Fuseau horaire

        Peut être défini comme global ou spécifique à l'utilisateur.

      • Format de la date et de l'heure

        Vous permet de choisir la manière dont la date et l'heure seront affichées sur l'écran du téléphone.

      • Méthode de transfert

        Choisissez entre un transfert aveugle ou supervisé lorsque l'utilisateur transfère un appel.

      • Notifications du voyant LED d’alimentation

        Vous pouvez spécifier si le voyant doit s'allumer uniquement pour la messagerie vocale ou pour également pour les appels manqués.

      • Délai d'inactivité de l’économiseur d’écran et Délai d'extinction du rétroéclairage

        Ces options contrôlent le moment où l'écran du téléphone passera en mode veille ou s'éteindra après une période d'inactivité.

      • LLDP

        Active ou désactive le Link Layer Discovery Protocol, utilisé pour l’identification des appareils dans le réseau.

      • Sélectionnez le logo pour ce téléphone

        Pour utiliser cette option, votre licence doit être de type 'Entreprise'. Selon les termes de votre contrat, il se peut que la sélection du logo via cette interface ne soit pas possible. Cependant, le support de TIC Télécom peut accéder directement au serveur téléphonique pour y installer un fond d'écran personnalisé pour vos téléphones.
        Vérifiez les exigences de format de 3CX mentionné sous cet option, et envoyez l'image souhaitée au support de TIC Telecom si vous désirez un fond d'écran personnalisé.
         

    • Personnalisez les sonneries d'appel et de file d'attente

      Sélectionnez ici la sonnerie par défaut pour les appels internes ou pour les appels de file d’attente. Pour une personnalisation plus avancée des sonneries, n’hésitez pas à contacter le support de TIC Telecom, qui pourra vous assister.

    • Codecs

      Les codecs sont des algorithmes de compression audio utilisés pour transmettre la voix sur le réseau IP. Cette section vous permet de définir l’ordre de priorité des codecs que le téléphone utilisera lors des appels, garantissant ainsi la meilleure qualité audio possible selon les conditions du réseau.
      Vous pouvez ajuster l'ordre des codecs en les faisant glisser vers le haut ou vers le bas dans la liste. Les codecs en haut de la liste ont la priorité la plus élevée.

      PCMUÉgalement connu sous le nom de G.711u, c’est un codec non compressé offrant une qualité audio élevée, mais utilisant plus de bande passante.
      PCMA
      		Connue sous le nom de G.711a, c’est une version du G.711 adaptée aux normes européennes.
      G.722
      		Codec HD offrant une qualité audio supérieure à celle des G.711 tout en utilisant la même bande passante. Toutefois, il peut ne pas être compatible avec tous les équipements ou réseaux. Assurez-vous de le tester sur un appareil avant de l'appliquer à grande échelle. 
      G.729
      		Codec compressé qui consomme moins de bande passante, mais avec une qualité audio légèrement inférieure aux autres codecs listés.

    • Avancé

      Séparez le trafic réseau via des VLANs (Virtual Local Area Networks), pour améliorer la sécurité et la gestion du trafic sur le réseau. Le VLAN est souvent utilisé pour isoler le trafic VoIP du reste du trafic réseau, garantissant ainsi une meilleure qualité de service.

      • Activer le VLAN pour le port WAN / PC


        ATTENTIONTout changement de ces paramètres doit être validé par votre administrateur réseau. Une configuration incorrecte pourrait nécessiter une réinitialisation locale du téléphone.

        Activez la prise en charge du VLAN pour le port WAN (port réseau principal du téléphone) et/ou le port PC (port utilisé pour la connexion en cascade d’un ordinateur).
        Lorsque cette option est activée, le téléphone utilisera les paramètres de VLAN définis pour le trafic de ces ports.
        • ID VLAN
          Spécifiez un ID VLAN valide fourni par votre administrateur réseau pour s'assurer que le téléphone est connecté au bon segment du réseau.

        • Priorité VLAN
          La priorité VLAN, également connue sous le nom de CoS (Class of Service), est un chiffre de 0 à 7 qui détermine la priorité du trafic réseau. Plus le chiffre est élevé, plus la priorité est élevée.
          Par exemple, une priorité de 0 indique une priorité normale, tandis qu'une valeur plus élevée (comme 5 ou 6) pourrait être utilisée pour prioriser le trafic VoIP par rapport aux autres types de données sur le réseau.

  • ⮴ BLF (Touches de raccourci) 
    Les BLF (Busy Lamp Fields) sont des touches de fonction sur les téléphones IP ou des indicateurs visuels sur les softphones. 


    • Chaque ligne correspond à une touche de fonction programmable sur le téléphone IP, ou les softphones.

    • Le menu déroulant vous permet de sélectionner la fonctionnalité que vous souhaitez attribuer à chaque touche.
      BlancLa touche ne sera pas utilisé et laissera un espace vide.
      LigneCela permet d'assigner le bouton comme une touche de ligne.

      Les touches de ligne permettent de gérer plusieurs appels en simultané. Chaque appel entrant occupe une touche de ligne dédiée, ce qui simplifie la navigation entre appels en cours, en mettant automatiquement l'appel précédent en garde.

      Si l'utilisateur n'a pas à gérer plusieurs appels simultanés, il n'est pertinent d'ajouter une touche de ligne.

      BLFLes BLF permettent de surveiller le statut d'autres extensions du système. Les BLF indiquent si une extension est libre, occupée ou si elle reçoit un appel, à travers des voyants verts, rouges ou clignotants. Cette fonctionnalité est utile pour savoir rapidement si un collègue est disponible, et elle peut également servir de raccourci pour passer des appels ou transférer des appels facilement.

      En plus de faciliter la gestion des appels, les touches BLF peuvent être utilisées pour intercepter des appels entrants vers une autre extension en un seul clic. Cela améliore la réactivité des employés et simplifie les transferts d'appels dans un environnement professionnel.

      Raccourcis d'appel
      		Utilisez cette fonction pour créer un raccourci vers un autre utilisateur, sans activer la surveillance ou l’interception des appels. 
      Raccourcis d'appel personnalisés
      		Utilisez cette fonction pour personnaliser la numérotation et le nom affiché de la touche. Vous pouvez, par exemple, entrer un numéro externe pour faciliter les appels ou les transferts vers des numéros spécifiques. 
      Astuce: Ajoutez des virgules pour inclure des pauses d'une seconde dans la numérotation. Par exemple, '8663062224,,,225' permettra d'appeler le 866-306-2224 et de composer automatiquement l’extension 225 après 3 secondes. 
      Parking partagé
      		Lorsqu'un appel est en cours, vous pouvez appuyer sur la touche de parcage partagé (par exemple SP2) pour le placer en attente sur cet emplacement.
      La touche devient rouge (ou jaune sur l’application windows), indiquant que l’emplacement est occupé.
      N'importe quelle extension ayant la même touche SP configurée peut voir l'appel en attente et appuyer dessus pour le récupérer. Une fois l'appel repris, la touche redevient verte, signalant que l'emplacement est à nouveau disponible.
      Le parcage partagé est particulièrement utile dans les environnements de bureau où plusieurs utilisateurs doivent pouvoir accéder facilement aux appels en attente, comme à une réception ou dans un centre d’appels.
      Connexion/déconnexion de l'agent
      		Idéal pour les utilisateurs qui font partie d'une file d'attente ; cela leur permet de se connecter ou de se déconnecter des files.
      Changer de statut 
      		Assignez une touche pour basculer l'extension vers un statut spécifique.


  • ⮴ Messagerie vocale

    • Activer la messagerie vocale

      Cette case à cocher permet d’activer ou de désactiver la messagerie vocale pour l’utilisateur.

    • Langue de la messagerie vocale

      Vous pouvez sélectionner la langue des invites vocales pour les messages entendus par l’appelant et par l'utilisateur.

    • Numéro PIN (NIP)

      Ce champ permet de définir le code NIP que l’utilisateur doit entrer pour accéder à sa messagerie vocale depuis un téléphone. Il est recommandé de choisir un code NIP sécurisé pour protéger l’accès aux messages.

    • Choisir l’accueil par défaut

      Cette option vous permet de spécifier le message d’accueil par défaut qui sera diffusé lorsque la messagerie vocale sera atteinte. Dans l'onglet "Transfert d'appels", il est possible de désigné une annonce spécifique à un statut, ou d'utiliser le message par défaut sélectionné ici.

    • Lire date/heure

      Cette option définit si la messagerie vocale doit annoncer la date et l’heure à laquelle chaque message a été laissé. Les options incluent "Ne pas lire", "Lire au format AM/PM " ou "Lire au format 24 heures".

    • Options d’e-mail

      Vous pouvez choisir d'envoyer une notification par e-mail avec le message vocal en pièce jointe ou simplement notifier l'utilisateur de la réception d'un nouveau message.

      À noter que la suppression d'un message de la boîte e-mail ne le supprimera pas de la boîte vocale. L'utilisateur devra le supprimer manuellement.

      Si l'utilisateur préfère gérer ses messages uniquement par e-mail, sélectionnez l'option "Envoyer le message vocal en pièce jointe et le supprimer de la boîte vocale".

    • Options supplémentaires

      • Désactiver l'authentification par code PIN de la messagerie vocale

        Permet d'accéder à la messagerie vocale sans avoir à entrer de code PIN (utile pour simplifier l'accès, mais moins sécurisé).

      • Afficher l'identifiant appelant (Énoncé le numéro)

        Active ou désactive l'annonce du numéro de l'appelant au début des messages vocaux.

  • ⮴ Visualiser
    L'onglet "Visualiser" offre un contrôle granulaire sur l'affichage des informations d'appels, de présence et des opérations de gestion d'appels pour chaque utilisateur.


    Sélectionnez les droits que l'utilisateur doit avoir:

    Afficher mes appelsCette option permet à l'utilisateur de rendre visibles ses appels aux autres membres de son département. Lorsqu'elle est activée, les informations sur les appels en cours (comme le numéro composé) sont visibles par les autres membres du groupe. Si elle est désactivée, les utilisateurs ne verront qu'un indicateur indiquant que l'appel est en cours, sans voir les détails de l'appel.
    PrésenceEn activant cette fonction, l'utilisateur peut voir le statut de présence des autres membres de son département (en appel, disponible, absent, ne pas déranger, etc.). Cela permet de savoir rapidement si un collègue est disponible pour un appel ou une réunion. Si désactivée, l'utilisateur ne verra aucune information de présence de ce département.
    AppelsCette option donne la possibilité de voir les appels des autres utilisateurs (qui affichent leurs appels) dans le même département. Elle est utile pour la coordination des appels au sein d'une équipe, mais elle peut être désactivée pour des raisons de confidentialité.
    OpérationsCe paramètre permet aux utilisateurs d'effectuer des actions spécifiques de gestion d'appels, comme prendre un appel en parcage, faire un transfert, ou utiliser un interphone. Certaines fonctionnalités avancées, comme l'intervention, l'écoute ou le chuchotement pendant un appel, nécessitent que l'utilisateur ait un rôle de "Manager" ou "Propriétaire".

  • ⮴ Options

    Gérez les options avancées d'un utilisateur permet de personnaliser le comportement de l'extension, assurer la sécurité des appels, et faciliter l'accès et la gestion de l'utilisateur via des intégrations de type SSO et autres options de synchronisation.



    • Enregistrement d'appels

      Vous pouvez choisir de n'enregistrer que les appels externes, d'enregistrer tous les appels, ou de désactiver l'enregistrement.

      • Afficher l'enregistrement des appels

        Permet à l'utilisateur de visualiser les enregistrements.

      • Permettre la suppression des enregistrements

        L'utilisateur pourra supprimer les enregistrements d'appels.

      • Peut démarrer et arrêter les enregistrements

        L'utilisateur peut contrôler l'enregistrement des appels en temps réel, en l'activant ou en l'arrêtant pendant un appel.
        Cette fonction peut être désactivé qu'avec une licence "Entreprise".
        Au besoin, contactez votre représentant de TIC Télécom pour revoir les terme de votre contrat.

    • Restrictions

      • Désactiver l'extension

        Met hors service l'extension, empêchant toute activité d'appel.

      • Cacher les règles de transfert des appels

        Masque les règles de transfert, pour plus de confidentialité.

      • Activer la protection par code PIN

        Si cette fonction est activée, l'utilisateur doit composer un code d'accès avant de pouvoir passer un appel externe. Le NIP de la messagerie vocale sert de code PIN de sécurité. Le code d'accès à composer peut varier selon le système : pour un système à 3 chiffres, le code par défaut est "777", tandis que pour un système à 4 chiffres, il est "7777".

      • Désactiver les appels externes

        Empêche l'utilisateur de passer des appels vers l'extérieur du réseau.

      • Masquer les contacts

        Cache l'utilisateur dans l'annuaire et dans les destinations de règlesautres utilisateurs.

      • Filtrer les appels en demandant le nom de l'appelant via un SVI

        Filtre les appels entrants en les redirigeant vers un SVI (Serveur Vocal Interactif) pour confirmer l'identité de l'appelant avant de les transférer vers un numéro externe défini dans les règles de transfert de l'utilisateur, lorsque l'option "Rebond" est activée.
        .

    • Options

      • Bloquer les connexions non tunnellisées à distance

        Empêche les connexions non sécurisées vers l'extension pour renforcer la sécurité. Seuls les applications 3CX et les téléphones connectés via un SBC (Session Border Controller) seront autorisés à se connecter à l’extension.

      • Le PBX délivre l'audio

        Le PBX (3CX) gère la transmission audio, ce qui est utile pour les scénarios NAT complexes. Cette option peut-être utile si la connexion à l'extension n'est pas tunnellisée.

      • Mode SRTP

        Assurez-vous que les appareils connectés à l'extension supportent cette fonctionnalité avant de l'activer. Cela permettra de chiffrer les appels à l'aide de SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) pour sécuriser les communications vocales.

      • Envoyer une notification par email en cas d'appel manqué

        Envoie un courriel à l'utilisateur lorsqu'un appel n'est pas répondu.

      • Activer le Hot Desking

        Permet aux utilisateurs de se connecter à un téléphone configuré en "Hotdesking".

      • ID SIP

        L’ID SIP dans 3CX est une identification unique pour les extensions SIP, utilisée pour faciliter les appels SIP directs. Cela permet aux utilisateurs de passer des appels en utilisant des adresses de style email (par exemple, [email protected]), sans nécessiter de passerelle externe. Cette fonctionnalité améliore l'interopérabilité et simplifie les appels entre serveurs SIP, tout en nécessitant une configuration DNS appropriée pour gérer les appels entrants et sortants de manière sécurisée.Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page de 3CX sur les appels SIP directs.

    • Intégration avec M365 et Google

      • Activer l'intégration MS Teams et Synchroniser les calendriers et la présence de Teams

        Ces options permettent une synchronisation directe avec Microsoft Teams, offrant une meilleure intégration des fonctionnalités de présence et de calendrier.

      • Activer le SSO (Single Sign-On) et Synchroniser les contacts personnels

        Facilite l'authentification unique et la synchronisation des contacts personnels via Google ou Microsoft 365, simplifiant l'accès et la gestion des utilisateurs