Heures de bureau

Les heures de bureau par défaut, vous permettent de router tous les appels entrants vers un répondeur numérique ou une autre destination à des jours et horaires spécifiques :

1. Allez dans “Paramètres” et cliquez sur l’icône “Heures de bureau et jours fériés / Language & Office Hours”.
   
   
   
2. Dans la section “Configurer les heures de bureau”, configurez les heures d'ouverture de votre bureau.
   
   
   
   
   
   
3. Cliquez sur “OK” tout en haut de la page pour appliquer les changements.
   
   
   
   

Heures de bureau, spécifique à un numéro (SDA/DID)

Il est possible d'appliquer un horaire pour les appels acheminé à un numéro spécifique:

1. Allez dans la section "Règles entrantes".
   
   
2. Modifiez une règle entrante, et activez l'option "Définir des horaires de bureau spécifiques pour cette règle".
   
   

Si vous activez l'option "Appliquer ces heures de bureau y compris lors des jours fériés", les journées fériés configurées au système ne s'appliqueront pas pour ce numéro.

L'option "Jouer un message de férié lorsqu'on est un jour férié défini en paramètres généraux" fera en sorte que le message spécifié dans la configuration d'un jour férié sera diffusé pour ce numéro, lors des journées fériées.

Si l'option est désactivé, la destination en dehors des heures de bureau sera alors appliqué. 

Jours Fériés

Vous pouvez configurer à l'avance les journées dont vous souhaitez mettre le système en mode "hors bureau" ou diffuser un message spécial:

1. Allez dans “Paramètres” et cliquez sur l’icône “Heures de bureau et jours fériés / Language & Office Hours”.
   
   
   
2. Descendez dans la page pour atteindre la section “Configurer les jours fériés”.
   
   
3. Cliquez sur "Ajouter" pour ajouter des entrées de jours fériés.
   
   
   
4. Donnez un nom à l'entrée. 
   Par exemple, “Nouvel An”, et spécifiez une journée ou une plage de journées.
   
   
   
5. Enregistrez ou ajoutez un fichier .wav pré-enregistré à jouer lors de ces jours fériés. 
   Vous pouvez écouter ou supprimer des enregistrement en cliquant sur le bouton "Administrer".
   
   Lorsque les dates précisées sont rencontrées, les appels sont répondus par le IVR “HOL”, et la directive sélectionné dans la configuration des jours fériés est diffusé, ou le système bascule en mode "hors de bureau, selon les configurations des règles entrantes. (Voir plus haut "Heures de bureau, spécifique à un numéro (SDA/DID)")
   
   Si aucune directive n’est sélectionnée pour la journée fériée, la directive du IVR “HOL” sera alors diffusé.
   
   
   
6. Cliquez sur “OK” pour sauvegarder ces horaires de bureau et paramètres de jours fériés.