Nouveau sur 3CX? Excellent! Ce guide de l'utilisateur est le point de départ idéal pour vous familiariser avec les fonctionnalités les plus essentielles.
Que vous utilisiez le client web, les applications mobiles ou un téléphone de bureau, 3CX vous fournit tous les outils nécessaires pour communiquer efficacement.
Passez des appels, discutez ou organisez des visioconférences avec votre équipe et vos clients.
Si vous êtes déjà à l'aise avec 3CX, consultez nos guides approfondis pour découvrir tout ce que vous pouvez faire de plus. 





Boîte vocale

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  • Régler votre messagerie vocale via le client Web

    • Allez dans « Avatar > Paramètres > Annonces ».
    • Enregistrez un nouveau message d'accueil ou téléchargez un message préenregistré.
    • Vous pouvez avoir différents messages d'accueil par statut.

  • Définir le message d'accueil de votre boîte vocale via votre téléphone de bureau ou une application

    • Composez le numéro de la messagerie vocale indiqué dans l'e-mail de votre compte utilisateur.
    • Si demandé, entrez votre code NIP et appuyez sur « # ».
    • Depuis les option d'administrations, sélectionnez l'option « 8 », puis « 0 » pour enregistrer.
    • Appuyez sur « # » pour terminer l'enregistrement et sur « 0 » pour sauvegarder.

  • Écouter vos messages vocaux

    • Depuis l'application mobile : Tapez sur « M. vocale ».
    • Depuis le client web/PWA : Cliquez sur « ... » > « Messagerie vocale ».
    • Depuis un téléphone de bureau : Composez le numéro de votre boîte vocale ou appuyez sur le bouton « Enveloppe », entrez votre code NIP + # si demandé, puis sur « * » pour écouter les messages.



Téléphone de bureau

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  • Passer un appel

    • Depuis le téléphone : Composez le numéro > appuyez sur le bouton « Appel », « Ok » ou « # » .
    • À partir du client Web : Sélectionnez le téléphone de bureau via le composeur.

  • Transférer un appel : Transfert aveugle

    • « Transf. » > composez le numéro > “TransfB”.

  • Transférer un appel : Transfert assisté

    • « Transf. » > composer le numéro > “Appeler” > annoncer l'appelant > “Transf.”.


Applications Mobile

>> GUIDE ANDROID <<

>> GUIDE APPLE iOS <<

  • Téléchargez l'application sur Google Play ou Apple App Store.

    1. Ouvrez l'email de Bienvenue 3CX. (Demandez le à votre administrateur ou au support de TIC Telecom)
    2. Connectez-vous à votre interface web, et affichez votre code QR.
    3. Scannez votre code, et votre extension sera configurée automatiquement en quelques secondes.



Softphone 3CX Windows

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  • Téléchargez l'application sur Microsoft Store.

    • Ouvrez l'email de Bienvenue 3CX. (Demandez le à votre administrateur ou au support de TIC Telecom)
    • Connectez-vous à votre interface web, et accédez aux "Apps".
    • Sélectionnez "Application Windows", puis "Provisionner".
    • Autorisez votre navigateur d'ouvrir l'application 3CX pour terminer la configuration.


Client Web 3CX

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Le client Web 3CX est facile à utiliser et combine toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour communiquer, collaborer et vous connecter efficacement avec vos collègues, partenaires et clients, directement depuis votre navigateur ou depuis l'application native du bureau Windows. À partir de cette interface unique, vous pouvez facilement passer des appels, consulter le statut de vos collègues, organiser une vidéoconférence et communiquer avec vos clients par la voix, le chat en direct, et même la messagerie Facebook. 


  • Se connecter au client web

    • Ouvrir l'email « Ton compte utilisateur sur ton nouveau système 3CX ».
    • Cliquer sur l'URL du client web.
    • Se connecter avec Google, MS 365, ou utiliser les identifiants dans l'email.

  • Gérer votre statut et vos files d'attente

    • Définissez votre statut en cliquant sur votre avatar : 5 statuts disponibles.
    • Votre statut devient jaune lorsque votre ligne est occupée.
    • Personnalisez les règles de statut et de transfert : « Avatar > Votre nom > Statut > "Crayon"».


Conférences Audio/Vidéo

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  • Créer une conférence vidéo ou audio à la volée

    • Ouvrez le client web ou l'application de bureau et cliquez sur « Réunion ».
    • Autorisez 3CX à utiliser votre caméra et votre micro, puis cliquez sur « Rejoindre maintenant ».
    • Pour inviter d'autres participants, copiez le lien et partagez-le par WhatsApp ou email.

  • Planifier une conférence

    • Cliquez sur « + » en haut de l'écran pour créer une réunion vidéo ou audio.
    • Remplissez les informations nécessaires, choisissez le calendrier, puis cliquez sur « Créer une réunion ».
    • Cliquez sur « Conférences programmées » pour voir vos réunions à venir.

  • Transformer un appel en conférence

    • Pendant un appel, cliquez sur « Conférence » dans l'écran d'appel.
    • Cherchez un contact par nom, poste ou entrez un numéro de téléphone.
    • Sélectionnez les participants, ils seront automatiquement appelés pour rejoindre la conférence.


Intégration Microsoft 365


  • Ouverture de session SSO

    • Activez le SSO pour permettre à vos utilisateurs de se connecter à 3CX avec leurs identifiants Microsoft.

  • Synchronisation du calendrier

    • Les entrées du calendrier Microsoft 365 mettent automatiquement à jour votre statut 3CX. Si vous êtes absent ou en réunion, votre statut 3CX le reflétera.

  • Synchronisez tous vos contacts

    • Synchronisez tous vos contacts 365 avec votre annuaire 3CX afin qu'ils soient facilement accessibles en un seul endroit.
    • Démarrez un appel en tapant le nom de n'importe quel contact 365 dans votre interface 3CX.


SMS et Live Chat


  • Démarrer un "chat"

    • Cliquez sur « Chat » > « + » et sélectionnez « Démarrer un chat » ou « Créer un chat de groupe » ou « Envoyer un SMS ».
    • Sélectionnez le(s) poste(s) ou le(s) numéro(s) pour commencer à chatter.

  • Réception d'un "chat"

    • Vous pouvez consulter les conversations de chat acheminées vers votre poste, les groupes ou les files d'attente dont vous êtes membre.
    • Vous pouvez distinguer Live Chat et SMS grâce à leurs icônes respectives.

  • Traiter un "chat"

    • Choisissez le chat, cliquez sur le menu et sélectionnez « Transfert », « Prendre » ou d'autres options activées par l'administrateur.
    • Pour transférer le chat, recherchez un agent par son nom ou son numéro de poste.