Le client Web 3CX est intuitif et intègre toutes les fonctionnalités nécessaires pour une communication, une collaboration et une connexion efficaces avec vos collègues, partenaires et clients, directement via votre navigateur ou une application 3CX.
Depuis cette interface, il est aisé de passer des appels, de vérifier le statut de vos collègues, d'organiser des vidéoconférences et de dialoguer avec vos clients par appel vocal ou chat en direct.



TABLE DES MATIÈRES



Se connecter

  1. Retrouvez votre courriel de "Bienvenue" provenant de noreply@3cx.net

  2. Prenez le temps de regarder les informations contenues dans le courriel.

  3. Si vous n'avez pas encore défini votre mot de passe, cliquez sur le lien présenté.
    Définissez maintenant votre mot de passe.


  4. Connectez-vous en utilisant votre nouveau mot de passe, en combinaison avec votre numéro d'extension ou votre email.
    Si vous avez un compte Office 365 ou Google d'intégré à votre système, vous pouvez également utiliser le bouton à cet effet.


Remarque : Si vous avez perdu votre courriel de "Bienvenue" ou votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié", demander à votre administrateur ou contacter TicTelecom, pour faire réinitialiser votre mot de passe.


Il est déjà possible de gérer des appels directement de l'interface client web, sans installer quoi que ce soit d'autre.


Si vous souhaitez recevoir des appels ou des "chats" par cette page ou par une application PWA, vous devez impérativement autoriser les notifications, en cliquant sur la cloche bleue en haut à gauche, puis en autorisant les notifications pour ce site lorsque votre navigateur le demandera.




Installations


Des applications sont disponibles afin de rendre plus fluide l'utilisation 3CX sur votre ordinateur ou votre mobile.


Si votre intention est d'utiliser uniquement un téléphone de table, l'installation d'applications n'est peut-être pas nécessaire.
Nous vous recommandons d'explorer l'interface web en premier lieu avant de décider d'installer une application.



Les différentes applications disponible sont les suivantes:




• Installer l'application Chrome (PWA)


Une application PWA est simplement une page web convertie en application par le navigateur.

L'expérience est similaire à celle d'une application standard et évite à l'utilisateur de devoir charger une page internet à chaque fois qu'il souhaite accéder à l'interface.

Il suffit d'ouvrir l'application PWA pour retrouver l'interface, comme sur le web.


  1. Après vous être connecté à votre interface web avec le navigateur Chrome, cliquez sur l'icône de téléchargement dans la barre d'adresse de votre navigateur, comme indiqué ci-dessous.


  2. Une nouvelle boîte de dialogue s'ouvre, cliquez sur le bouton "Installer".

  3. Il vous sera demandé si vous souhaitez épingler 3CX (PWA) à votre barre des tâches. Nous vous suggérons de cliquer sur "Oui" pour un accès plus facile.

  4. Le client Web en tant qu'application PWA est maintenant installé.

  5. Activez le lancement de l'application au démarrage. Tapez "chrome://apps" dans la barre d'adresse. Faites un clic droit sur "3CX" et activez "Lancer au démarrage" comme indiqué ci-dessous.



• Installer l'application Edge (PWA)


Une application PWA est simplement une page web convertie en application par le navigateur.

L'expérience est similaire à celle d'une application standard et évite à l'utilisateur de devoir charger une page internet à chaque fois qu'il souhaite accéder à l'interface.

Il suffit d'ouvrir l'application PWA pour retrouver l'interface, comme sur le web.

  1. Après vous être connecté à votre interface web avec le navigateur Edge, cliquez sur l'icône ci-dessous dans votre barre d'adresse.


  2. Cliquez sur "Installer".

  3. Une nouvelle boîte de dialogue apparaît. Sélectionnez les deux dernières options et cliquez sur "Autoriser".


  4. Il vous sera demandé si vous souhaitez épingler 3CX (PWA) à votre barre des tâches. Nous vous suggérons de cliquer sur "Oui" pour un accès plus facile.

  5. L'installation est terminée.



• Extension de navigateur Click2Call


Les extensions de navigateur 3CX Click2Call pour Google Chrome et Microsoft Edge vous permettent d'initier des appels depuis n'importe quel site web ou système CRM. Les numéros de téléphone apparaissent en " hyperlien ", il suffit de cliquer dessus et d'envoyer le numéro au client Web 3CX ou à l'application Windows pour passer l'appel.


  1. a) Installez l'extension Google Chrome en suivant ce lien puis cliquez sur "Ajouter à Google Chrome".
    b) Installez l'extension Microsoft Edge en suivant ce lien puis cliquez sur "Obtenir".

  2. Suivez les étapes de l'installation.

  3. Une fois installé, l'écran ci-dessous apparaît.


    Choisissez l'application 3CX que vous préférez que l'extension de navigateur utilise pour initier des appels ; l'application Windows ou le client Web.

  4. Dans le champ "Liste des URL d'exception", vous pouvez ajouter des URL de sites web spécifiques dont les numéros ne doivent pas être "hyperliés". Par exemple, vous pouvez exclure un site web contenant des informations comptables, afin d'éviter qu'il ne crée des chiffres cliquables.


Pour supprimer une extension de navigateur, consultez l'aide ou le support de votre navigateur.



Valider votre microphone et haut-parleur


Pensez à valider vos périphériques reconnus par votre ordinateur si vous souhaitez être en mesure de faire des appels à partir de celui-ci.


Cliquez sur:

  1. "..."

  2. "Paramètres"

  3. "Audio/Vidéo"

  4. Modifiez les sélections selon vos besoins.


Remarque : Si vous travaillez à l'aide d'une session à distance (TS), il est possible que certains périphériques ne soient pas reconnus sur votre session. Le plus simple est d'utiliser votre ordinateur "local" pour gérer vos appels.
Si vous souhaitez malgré tout gérer vos appels directement d'une session distante, vous devrez peut-être faire appel à votre soutien informatique.



Gestion des appels


Pour passer un appel:


1.
Cliquez sur le téléphone en haut à droite.
2.

Saisissez le numéro de téléphone ou effectuez une recherche par nom, numéro de poste ou adresse électronique.




• Choisissez votre appareil pour passer un appel


Vous pouvez passer des appels facilement à travers votre téléphone IP, l'application iOS ou Android, le client Web ou l'application de bureau, quel que soit l'endroit où vous avez provisionné votre poste. 


À partir du sélecteur de téléphone dans le clavier de numérotation (en haut à droite) du client Web, vous pouvez sélectionner votre appareil préféré et contrôler les appels depuis ce clavier.




• Fonctions en cours d'appel


Une fois que vous êtes en communication, vous pouvez effectuer un certain nombre d'actions en quelques clics de souris.





Transférer un appel


Cliquez sur "Transfert" et entrez le nom ou le numéro de la personne à laquelle vous souhaitez transférer l'appel. L'appel est transféré sans que vous parliez au destinataire à l'autre bout du fil - c'est ce qu'on appelle un transfert aveugle.
Pour parler au destinataire et obtenir la permission de transférer un appel, cliquez sur "Transfert Sup.". Cela vous permettra de mettre l'appelant en attente et de parler au destinataire avant de transférer l'appel.



Créer une conférence téléphonique


Cliquez sur le bouton "Conférence" et entrez le nom ou le numéro de la ou des personnes que vous souhaitez ajouter à l'appel. Cette personne sera appelée et, si elle répond, elle sera ajoutée à l'appel existant.



Enregistrement d'un appel


À tout moment au cours d'un appel, vous pouvez enregistrer la conversation. Il suffit de cliquer sur "Enregistrer" pour commencer et de cliquer à nouveau pour terminer l'enregistrement. Les enregistrements sont accessibles dans le Web Client > "... / Enregistrements".

Remarque : la possibilité d'enregistrer et de visualiser/modifier les enregistrements dépend des autorisations qui vous ont été accordées par votre administrateur. Contacter TicTelecom au besoin.



Lancer un nouvel appel


Pendant un appel en cours, vous pouvez lancer un nouvel appel sur une ligne distincte sans raccrocher l'appel en cours. Pour ce faire, cliquez sur "Nouvel appel" et entrez le nom ou le numéro du destinataire de l'appel.



Passer en appel vidéo


Pendant un appel en cours, vous pouvez passer à un appel vidéo en cliquant sur l'icône "Vidéo" du clavier de numérotation, sans raccrocher l'appel en cours.



Gérez votre statut et vos files d'attente


La fonction "Statut" vous permet de voir quels collègues sont disponibles pour prendre des appels.


Évitez les distractions et définissez votre propre statut pour faire savoir aux autres que vous êtes absent ou que vous ne voulez pas être dérangé.

Votre statut passe au jaune lorsque votre ligne est occupée.




Cliquez sur votre avatar en haut à droite, pour modifier votre statut ou atteindre d'autres options:

  • Choisissez un statut

    Entre "Disponible", "Absent", "Ne pas déranger", etc.
    Ajoutez un message à votre statut, en cliquant sur le crayon à droite du statut.

  • Définir un statut temporairement

    Afin de limiter votre statut dans le temps.

  • Surveillez la qualité de la connexion

    Pour vérifier la qualité de vos appels. 
    Un rapport sera disponible dans votre historique d'appel pour chaque appel passé au courant de la période sélectionné.
    Dans la section "Appels", localisez les icônes:

  • Connexion/Déconnexion à la file d'attente

    Pour gérer votre disponibilité à répondre aux appels des files d'attente dont vous êtes connecté.(si vous êtes membre d'une file)

  • Sonnerie activée/désactivée

    Désactivez ou activez la sonnerie de cette interface. Les applications et le téléphone de bureau continueront à sonner.

  • Paramètres

    Pour accéder à plus d'options

  • Déconnexion



• Comportement des statuts


Personnalisez le comportement de chaque statut, en vous rendant dans vos paramètres. Soit en cliquant sur votre nom depuis le menu de votre avatar ou des 3 points (...) dans la bande de gauche de l'interface.

Sélectionnez ensuite "Transfert d'appels".


  • Message de statut personnalisé

    Ajoutez un message au statut, pour clarifier une situation ou personnaliser le profil.
    Vous pouvez également changer le nom de certains statuts.

  • Appels non répondus

    • Délai de non-réponse
      Spécifiez le nombre de secondes avant que l'appelant soit redirigé vers la destination sélectionnée.

    • Transférer les appels externes à
      Spécifiez la destination pour les appels non répondus, provenant de l'extérieur.

    • Transférer les appels internes à
      Spécifiez la destination pour les appels non répondus, provenant d'un autre usager.

  • Occupé ou non enregistré

    • Transférer les appels externes à
      Spécifiez la destination des appels provenant de l'extérieur, lorsque l'utilisateur est déjà en appel et dont l'option "Accepter plusieurs appels" est désactivée, ou qu'aucun appareil n'est connecté à son extension.

    • Transférer les appels internes à
      Spécifiez la destination des appels provenant d'un autre usager, lorsque l'utilisateur est déjà en appel et dont l'option "Accepter plusieurs appels" est désactivée, ou qu'aucun appareil n'est connecté à son extension.

  • Destinations

    • Messagerie vocale
      Sélectionnez cette destination pour envoyer les appels directement dans votre boîte vocale. Le message d'accueil de la boîte vocale peut être personnalisé pour chaque statut, depuis la section "Annonces".

    • Numéro d'extension
      Choisissez cette option pour rediriger les appels vers un autre utilisateur.
      Sélectionnez la case "Messagerie vocale" pour envoyer les appels directement dans la boîte vocale de l'utilisateur.
    • Mobile
      Redirigez l'appel vers le numéro spécifié dans le champ "Mobile" de la section "Général".
      Notez que lorsqu'un appel entrant est redirigé vers un numéro externe, l'appel entrant combiné à la redirection vers l'externe utilise 2 lignes, et ce, tout au long de l’appel.
      Si ce type de redirection est utilisé fréquemment, il est important d'en avertir votre administrateur pour confirmer que votre nombre de lignes est suffisant pour vos besoins.
      Vérifiez votre abonnement, ou informez-vous auprès du support de TIC Télécom au besoin.

    • Numéro externe
      Redirigez l'appel vers le numéro spécifié.
      Notez que lorsqu'un appel entrant est redirigé vers un numéro externe, l'appel entrant combiné à la redirection vers l'externe utilise 2 lignes, et ce, tout au long de l’appel.
      Si ce type de redirection est utilisé fréquemment, il est important d'en avertir votre administrateur pour valider que votre nombre de lignes est suffisant pour vos besoins.
      Vérifiez votre abonnement, ou informez-vous auprès du support de TIC Télécom au besoin.

      • Rebond
        Si cette option est cochée, le système tente de rappeler le numéro externe en cas d’échec du premier transfert, pendant que l'appelant est en attente. De plus, l’utilisateur peut entendre le numéro de l'appelant annoncé par le système et choisir d'accepter ou non l'appel.
      • Messagerie vocale hors des heures de bureau
        Cette option redirige automatiquement les appels vers votre messagerie vocale lorsque l'appel est acheminé en dehors des heures de bureau définies. (voir la section "Planifier")

    • Extension système
      Redirigez l'appel vers une extension système (Groupe d'appel, file d'attente, Répondeur numérique)
      L'accès à cette fonction peut être limité. Contactez votre administrateur ou TIC Télécom si vous devez accéder à une extension système manquant.

    • Envoyer occupé
      L'appelant recevra une tonalité d'occupation et sera déconnecté.



Choisissez votre "vue" d'Équipe



Par défaut, la vue "Équipe" affiche tous les membres des départements dont vous êtes membre. 
Pour faciliter l'utilisation, vous pouvez choisir une autre "vue" dans la liste déroulante en haut à droite. Choisissez parmi les "départements" disponibles (par exemple, marketing ou ventes) ou affectez les membres de l'équipe à votre propre liste de "Favoris" en appuyant sur l'icône étoile sur le contact souhaité.


Le commutateur de contacts vous permet d'afficher vos contacts personnels dans cette même vue. Ils seront affichés après les membres de votre équipe.



Chat avec des collègues et des clients

Dans la section "Web Client > Chat", vous pouvez envoyer et recevoir des messages instantanés avec des collègues ainsi que des messages de clients par chat en direct ou Facebook, à condition que l'intégration avec le compte Facebook ou le site internet de l'entreprise ait été faite.



Démarrer une vidéoconférence

Dans "Web Client > Réunion", vous pouvez démarrer une vidéoconférence ou planifier une conférence. Pour en savoir plus sur la vidéoconférence et ses fonctions, consultez la page de vidéoconférence (À venir).



Voir aussi