Tout d'abord, qu'est-ce qu'un parcage?
C'est simplement un espace dans le système téléphonique, dans lequel nous pouvons mettre un appel en attente, afin que n'importe qui puisse le récupérer.
Avec 3CX, il existe 2 types de parcage d'appel:
- Le parcage en orbite
- Le parcage partagé
Dans cet article nous allons voir la différence entre les 2 types de parcage.
De manière générale, le parcage partagé est plus facile à utiliser, tandis que le parcage en orbite permet de parquer un plus grand nombre d'appels en occupant moins de boutons sur le téléphone.
Le parcage en orbite
Imaginez les orbites comme des "salles".
Les appels peuvent être placés dans ces "salles" en les transférant depuis votre téléphone IP ou votre client 3CX.
Il y a 10 salles de disponibles dans le système 3CX, sans restriction, entre tous les utilisateurs. Plusieurs appels peuvent être mis en parcage dans la même salle.
Vous pourriez par exemple utiliser les salles pour séparer les départements de votre entreprise.
Ainsi lorsqu'un appel est destiné aux ventes, vous pourriez utiliser la salle "1". Si l'appel est pour les pièces, vous pourriez utiliser la salle "2", etc.
De cette façon, s'il y'a un grand flux d'appel, les départements pourront récupérer les appels parquer dans "leur" salle.
Parquer un appel
Pour parquer un appel sur un orbite (disons une salle), pendant l'appel, appuyez sur le bouton de transfert de téléphone ou application 3CX, puis composez *0 suivi du numéro de la salle, puis complétez le transfert.
Par exemple, pour mettre l'appel en parcage dans la salle "0", il faudra faire un transfert vers *00.
Il est possible de continuer à transférer d'autres appels vers *00, ou vers d'autres salles même s'il y a déjà des appels en parcage.
Ne vous inquiétez pas, les appels placés dans une salle ne peuvent pas se parler entre eux.
Il est possible de programmer une touche de votre téléphone/DesktopApp, afin qu'il transfert l'appel en cours vers le *00, afin de faciliter la mise en parcage dans la salle 0.
Prendre un appel parqué
Pour prendre un appel parqué dans une salle, créez un nouvel appel depuis votre téléphone, ou application 3CX, et appelez *1, suivi du numéro de la salle.
Par exemple, pour prendre un appel en parcage dans la salle "0", il faudra faire un appel vers *10.
Dans le cas où plusieurs appels ont été parqués dans une même salle, l'appel qui a été parqué en premier sera récupéré en premier. Dans le cas où vous avez besoin de reprendre sélectivement une personne d'une salle avec plusieurs appels, vous devez utiliser le DesktopApp pour Windows ou Mac ou le client Web pour le faire.
Il est important de savoir que chaque extension de 3CX peut prendre les appels qui ont été parqués par quelqu'un d'autre.
Si par exemple, le PDG parque un partenaire commercial important dans une salle, cet appel peut être repris par tous les autres utilisateurs du système.
Dans ce cas il est conseillé de ne pas utiliser le parcage, et de simplement utiliser la mise en attente conventionnel. Ainsi l'extension se réserve l'appel et est le seul à pouvoir le reprendre.
Il est possible de programmer une touche de votre téléphone/DesktopApp, afin qu'il compose *10, et ainsi reprendre un appel en parcage dans la salle 0 plus facilement.
Cas d'utilisation 1
Je reçois un appel de la personne A qui a besoin de parler d'urgence à un de mes collègues. Après une tentative de transfert, je n'arrive pas à avoir le collègue demandé en ligne.
Je place l'appelant sur *00 et je raccroche mon téléphone. J'annonce l'appel par la recherche personne en spécifiant à la personne demandé de prendre l'appel sur le 0, ou je me déplace pour lui dire directement.
La personne peut alors composez *10 de n'importe quel téléphone, ou de son application 3CX pour prendre l'appel en attente dans la salle 0.
Cas d'utilisation 2
Je réponds à un appel de mon téléphone de table, mais je dois quitter mon bureau pendant l'appel.
Je transfère alors l'appel vers *05.
Je compose ensuite *15 avec mon application cellulaire, ou avec un téléphone sans-fil pour reprendre l'appel.
Je peux maintenant me déplacer.
Le parcage partagé
Par rapport au parcage en orbite décrit ci-dessus, dans le parcage partagé, la gestion des appels est mieux contrôlé.
Les parcages seront alors appelé "SP" (Shared Parking).
Ces "SP" peuvent être programmés sur un bouton d'un téléphone, ou d'un DesktopApp, qui donnera un visuel sur l'état du "SP" (libre ou occupée).
Les touche s'afficheront comme SP1, SP2, SP3, etc
En appuyant simplement sur la touche "SP" correspondante, un appel peut être parqué et toutes les extensions qui ont le même SP de programmé sur une de leur touche, verront qu'il y a un appel en parcage.
Exemple, pendant un appel, vous appuyez sur la touche SP2. L'appel est alors transféré sur le SP2 et la touche devient rouge.
Les autres postes affichant la touche SP2, verront la touche en rouge (ou jaune sur le DesktopApp) et pourront appuyer dessus pour récupérer l'appel.
Lorsque l'appel est récupéré, le SP revient disponible et retourne au vert.
Un seul appel peut être mis sur un SP.
Assurez-vous donc d'avoir suffisamment de touches SP pour le nombre d'appels que vous pourriez mettre en parcage, simultanément.