Il est possible de composer des codes afin de modifier des option ou accomplir certaines actions, à partir de votre téléphone ou application 3CX.
Voici la liste:
| Code | Fonction | Description |
| SP | Parquer un appel | Lors d'un appel, si vous appuyez sur un bouton "SP", vous mettez la personne en attente. Sur les autres téléphones de bureau, les gens verront qu'il y a quelqu'un en attente sur le SP et pourront appuyer sur celui-ci pour entrer en communication avec la personne. |
| *0 | Parquer un appel | Si vous souhaitez "parquer" un appel et le reprendre ensuite à partir d'un autre poste, vous pouvez le faire en parquant l'appel dans un "orbite de parcage". |
| *1 | Récupérer un appel parqué | Composez *10 à *19, où les chiffres 0 à 9 correspondent au numéro de l'orbite de parcage dans laquelle l'appel a été parqué. |
| *20* | Interception d'appel global | Interception globale de n'importe quel appel entrant (si autorisé). |
| *20*[#Extensions] | Interception d'appel ciblé | Interception d'un appel entrant, d'un extension en particulier (si autorisé). |
| *3<0-4> | Changer le statut du profil | *30 "Disponible", *31 est "Absent", *32 est "Ne pas déranger", *33 est "Personnalisé 1" et *34 est "Personnalisé 2". |
| *4[#Extensions] | Connexion à la boîte vocale d'un poste | Pour laisser un message dans la boîte vocale d'un poste particulier : Composez *4[#extension]. |
| *5[#téléphone] | Appel masqué | Composez *5 suivi d'un numéro, pour masquer son appel. |
| *62 | Connexion aux files d'attente | Composez *62 pour connecter l'extension aux files d'attente. |
| *63 | Déconnexion des files d'attente | Composez *63 pour déconnecter l'extension des files d'attente. |
| *64 | Horaire du système automatique | Composez *64 pour mettre l'horaire du système en mode automatique, et laisser le système gérer la fermeture et l'ouverture du système, selon l'horaire spécifier dans les paramètres. |
| *64<1-2> | Horaire du système forcé | *641 "Ouverture forcé", *642 "Fermeture forcé" |
| *65[#Extensions] | Intercom | Intercom vers un extension (si autorisé). |
| *77*[#Extensions]* | Hotdesking | Composez *77* suivi du numéro d'un extension, puis *, pour connecter un téléphone sur l'extension. Le NIPde l'extension sera demandé (si autorisé). |
| *777 | Echo Test | Composez *777 pour tester le délai de transmission de la voix. |
| *888 | Test d'appel entrant + Echo | Composez *888 pour tester la réception d'appel puis le délai de transmission de la voix. |
| 00<1-4> | SP1, SP2, SP3, SP4 | Composez 001 pour atteindre le parcage SP1. Composez 002 pour atteindre le parcage SP2. Composez 003 pour atteindre le parcage SP3. Composez 004 pour atteindre le parcage SP4. |
| 555 | Appeler le support de TicTelecom | Composez le 555 pour joindre le service de support de TicTelecom. |
| 700 | Pont Conférence | Utilisé pour joindre une conférence planifié. |
| 998 | Envoi d'un enregistrement | Composez le 998 pour laisser un message, que TicTelecom pourra récupérer et ajouter à votre système. Veuillez envoyer vos directives à support@tictelecom.ca ou faire le 555, pour que nous puissions faire la bonne programmation. |
| 999 | Système de messagerie vocale | Composez le 999 pour joindre votre messagerie vocale. |
SP Parquer un appel
- Lors d'un appel, si vous appuyez sur un bouton "SP", vous mettez la personne en attente. Sur les autres téléphones de bureau, les gens verront qu'il y a quelqu'un en attente sur le SP (rouge) et pourront appuyer sur celui-ci pour entrer en communication avec la personne.
Parquer un appel en orbite
- Transférez l'appel vers *0[0-9]. Par exemple, *01 placera l'appel sur l'orbite de stationnement 1, *02 placera l'appel sur l'orbite de stationnement 2, etc.
Récupérer un appel parqué en orbite
- Composez *10 à *19 où 0 - 9 est le numéro de l'orbite de parcage dans lequel l'appel a été parqué. Par exemple, appeler *11 prendra tous les appels parqués dans l'orbite de stationnement 1, *12 prendra tous les appels parqués dans l'orbite de stationnement 2, etc.
Pour plus d'information sur le parcage d'appel, suivez ce lien.
Interception d'appel global
- Vous pouvez récupérer un appel à partir d'un poste qui sonne sans spécifier le numéro du poste. Pour ce faire, tapez *20* suivi de la touche d'envoi. (Cela redirigera l'appel qui sonne le plus longtemps vers votre extension).
Interception d'appel ciblé
- Cela redirigera l'appel actif du poste spécifié vers votre poste. Pour ce faire, tapez *20* ainsi que le numéro du poste suivi de la touche d'envoi.
Changer le statut du profil
Vous pouvez changer votre statut en utilisant le code de numérotation de la manière suivante :
- *30 est "Disponible"
- *31 est "Absent"
- *32 est "Ne pas déranger"
- *33 est "Personnalisé 1"
- *34 est "Personnalisé 2"
Par exemple, composer *31 à partir du poste 100 changera le statut du profil du poste 100 en Absent.
Connexion à la boîte vocale d'un poste
- Pour laisser un message dans la boîte vocale d'un poste particulier : Composez *4 et numéro de poste. Par exemple, *4100, laissera un message vocal dans la boîte vocale du poste 100.
Appel masqué
- Appuyez sur *5 ainsi que le numéro de téléphone que vous souhaitez rejoindre.
Connexion aux files d'attente
- Appuyez sur *62 sur un poste pour le connecter aux files d'attente.
Déconnexion des files d'attente
- Appuyez sur *63 sur un poste pour le déconnecter des files d'attente.
Horaire du système automatique
- Composez *64 pour mettre l'horaire du système en mode automatique, et laisser le système gérer la fermeture et l'ouverture du système, selon l'horaire spécifié dans les paramètres.
Horaire du système forcé
- Appuyez sur *641 pour ouverture forcée (acheminement des appels selon les directives lors des heures d'ouverture).
- Appuyez sur *642 pour fermeture forcée (acheminement des appels selon les directives lors des heures de fermeture).
Intercom
- Appuyez sur *65 et composez le numéro d'extension que vous souhaitez rejoindre.
Prendre note que les extensions que vous désirez utiliser pour la fonction intercom doivent avoir obtenu le droit de l'administrateur.
Hotdesking
Se connecter
Pour se connecter au téléphone IP, l'utilisateur compose *77* suivi du numéro de poste et *. Ensuite, vous aurez à entrer le Code PIN du poste. Si l'appel est déconnecté avec le message « Interdit », assurez-vous qu'aucun autre « code de numérotation » ne commence par *7.
Déconnecter
Pour se déconnecter de l'appareil, l'utilisateur compose le *77*5*. Dans certains cas, il va y avoir un bouton sur le téléphone qui aura pour fonction de déconnecter automatiquement le poste du téléphone hotdesk.
Echo Test
- Permet de tester la transmission et réception de la voix ainsi que son délai en appuyant sur *777
Test d'appel entrant + Echo
- En faisant *888 ça te permet de tester la réception d'appels entrants et fait en même temps le test Echo.
SP1, SP2, SP3, SP4
- Composez le 001 afin d'accéder au SP1
- Composez le 002 afin d'accéder au SP2
- Composez le 003 afin d'accéder au SP3
- Composez le 004 afin d'accéder au SP4
Appeler le support de TicTelecom
- Composez le 555 pour communiquer avec le support TIC Telecom
Pont Conférence À Partir du Webclient
Lorsqu'une conférence a été créée, les participants ont seulement besoin de composer le 700 et entrer l'ID de conférence qui se trouve dans le webclient du créateur (section réunion).
De cette façon, les participants vont pouvoir rejoindre la conférence.
Pont Conférence À Partir Téléphone
- Pour créer une conférence sur un téléphone directement, il suffit de composer le 700
- Vous entrez le ID de Conférence de votre choix suivi de *code PIN de conférence (faire la demande à l'administrateur du système pour connaitre le code PIN) et on termine avec le #. Par exemple: 700 ---->1234*code PIN conférence#
Envoi d'un enregistrement
- Composez le 998
- Enregistrez le message que vous souhaitez et appuyez sur le #.
- Appuyez sur le 0 si vous désirez envoyer le message.
- Appuyez sur le 1 si vous désirez réenregistrer le message.
- Appuyez sur le 2 si vous désirez écouter le message.
Système de messagerie vocale
- Composez le 999
- Vous devez ensuite entrer votre code PIN de messagerie vocale.
- À partir de là, vous pouvez enregistrer un message de boite vocale en faisant l'option 8.