• Appliquer filtres et sauvegarder/planifier des rapports

  On peut appliquer des filtres pour faciliter l'obtention des données souhaitées.
  Pour sauvegarder ou planifier un rapport, on peut appuyer sur le bouton en question

  
  

  

• Journal des appels

  Dans ce rapport, on peut voir tous les appels qu'il y a eu durant la plage sélectionnée.
  Ainsi que tous les transferts que les appels ont faits.
  
  

• Statistiques détaillées de la file d'attente

  Dans ce rapport, on peut voir les tous les appels de files d'attentes qu'il y a eu durant la plage sélectionnéeOn peut voir des statistiques intéressantes comme le temps de conversation moyen et total, le nombre d'appels répondus, etc.
  
  

• Statistiques des agents dans la file d'attente

  Dans ce rapport, on peut voir des statistiques par agent comme son temps de connexion total, le nombre d'appels répondus, temps de sonnerie total et moyen, ainsi que le temps de conversation total et moyen durant la plage sélectionnée.
  
  

• Statistiques de l'extension

  Dans ce rapport, on peut voir le nombre d'appels total par extension, autant entrants que sortants, ainsi que son temps de conversation total durant la plage sélectionnée.